Retours et remplacement

Nos pantalons sur mesure sont cousus sur commande, tout comme nos t-shirts et sweat-shirts qui sont tous personnalisés sur commande. Veuillez noter qu’il peut être nécessaire de prendre du temps pour produire votre vêtement et, une fois cousu ou imprimé, nous ne pourrons plus accepter de retours ou d’échanges. Nous vous encourageons à prêter attention à votre choix de produit et de taille, et à nous contacter pour tout doute ou question avant de passer votre commande.

Retours

Le Client devra envoyer au Vendeur une communication écrite et explicite dans les 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la marchandise.
La communication doit être faite en envoyant un e-mail à info@monvic.it en insérant comme sujet “Contrat d’achat avec retrait” suivi du numéro de votre commande que vous pouvez extraire de la notification par e-mail reçue lors de l’exécution de la commande, ou en vous connectant avec votre e-mail et votre mot de passe sur le site, vous trouverez toutes les informations dans votre profil.
Le Client pourra choisir, à son gré, le transporteur ou le service postal qui effectuera le retour. Nous conseillons d’utiliser un service proposant également le suivi de la marchandise de manière à pouvoir vérifier la bonne réception du retour.
Le Vendeur ne répond en aucun cas de dommages ou vol/perte de biens retournés par le biais d’envois non assurés.
Le bien devra être retourné dans son intégralité et soigneusement emballé dans son conditionnement d’origine, complet de tous ses accessoires.

Nous n’acceptons pas les retours ou les remplacements d’articles cousus,  personnalisésen, vente (solde) et de “Nice Price” à moins qu’ils ne présentent des défauts de conformité évidents.

Le Vendeur, après avoir vérifié le Produit reçu et approuvé le retour, procédera au remboursement du prix du Produit et des frais d’envoi payés par le Client au moment de la commande (exception faite des coûts supplémentaires découlant de son choix éventuel d’une livraison différente du type de livraison le moins coûteux pour une livraison standard proposée par le Vendeur).
Le remboursement aura lieu dans le délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a pris connaissance de l’exercice du droit de rétractation de la part du Client et à condition que les marchandises retournées sont reçues.
Le remboursement aura lieu en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre le client et le vendeur.

Remplacements

Ils ne seront pas remplacés produits personnalisés, produits endommagés, produits avec tout type d’usure, articles en vente (solde) et de “Nice Price” à moins qu’ils ne présentent des défauts de conformité évidents.

Procédure de remplacement de mauvaise taille

Les demandes d’échange de marchandises pour une taille erronée ne seront acceptées qu’en cas de divergence manifeste (non-conformité) des tailles reçues par rapport aux mesures indiquées pour chaque produit sur le site relatives telles qu’exprimées au point «guide des tailles».  Les produits peuvent être remplacés sur notification du client dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison.
Dans tous les cas, seuls les produits retournés en bon état, complets avec étiquettes et non usés et / ou lavés, seront remplacés.
Pour nous permettre d’évaluer la demande de remplacement, nous vous demandons de nous contacter en joignant à l’e-mail:

Une photo (ou plus) de l’article reçu, sur une surface plane, avec un outil de mesure sur le vêtement mettant en évidence la mauvaise taille.

Nous procéderons à la comparaison des mesures de la photo avec celles de nos directives de taille et, en cas de non-correspondance, nous autoriserons le remplacement en organisant la collecte à nos frais du produit non conforme puis en vous envoyant le produit de remplacement.
Le remplacement s’effectuera par un vêtement identique, de taille différente, dans la limite de sa disponibilité.
Pour toute clarification ou besoin, écrivez-nous toujours ici.

Procédure standard de remplacement du produit

Pour remplacer un produit, procédez comme suit :
Envoyez un e-mail à info@monvic.it avec pour objet “Demande d’échange de marchandises” suivi du numéro de commande que vous pouvez extraire de la notification reçue lorsque la commande a été passée ou en vous connectant à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe sur le site. Vous y trouverez toutes les informations disponibles dans votre profil.
Exemple d’email :
Objet : “Demande d’échange de marchandises n ° 4567”
Texte : décrivez le problème rencontré (taille incorrecte, produits non conformes à la commande, etc.)
Texte : spécifiez les articles à remplacer et les nouveaux articles à recevoir en fournissant les données suivantes : nom du produit, taille et couleur. On peut trouver toutes ces données sur la page du produit respectif.
Les produits de remplacement ne seront envoyés qu’à réception des produits à remplacer.

Les frais d’expédition sont toujours à la charge du client, sauf dans les cas où une erreur a été détectée par Monvic ou des défauts évidents de conformité du produit.
Les modifications ne seront acceptées que si elles sont envoyées via un colis traçable.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.